一、差异化审批权限，严格限时服务

    （一）疫情期间“白名单”内客户直接发起授信

    中信银行郑州分行落实监管部门、中信集团的相关部署，先后转发了总行下发的六批主动营销客户名单，包括疫情防控重点企业及受疫情冲击较为明显的餐饮、景区、酒店、旅游、零售、电影院线、游乐等7个行业，名单内客户均免除名单制准入审核流程，并由总行统一在新一代授信业务管理系统中进行客户名单维护，分行可直接发起授信申请，无需另行申报。

（二）阶段性授权分行自行开展名单制准入政策

    至当地省级政府解除突发公共卫生事件一级应急响应之日止，中信银行总行阶段性授权各分行自行对本分行辖内的医疗防疫防护器材、医疗设备、药品的生产和流通企业进行名单制准入审核，以减少审核环节，提高准入效率。郑州分行组织各经营单位针对此类客户按照分行权限名单制准入流程发起申请。

（三）积极上报小微企业纳入总行“白名单”

疫情防控期间组织开展普惠型小微企业法人授信业务专项排查工作，全面排查存量小微企业客户、笔授信业务，了解企业所受影响与还款困难，制定区域内“疫情影响白名单”。对“白名单”内客户给与还款宽限期、不计逾期征信、不计罚息复利等政策，全力支持其恢复生产经营。

二、优化信贷全流程操作，确保企业信贷需求

（一）优化授信上报方式

中信银行郑州分行要求疫情期间所有授信项目报送方式由纸质报送变更为电子报送，材料签字的，以邮件、微信确认方式代替。

（二）实行项目限时审结制

    中信郑州分行要求对疫情防控类企业授信，具备授信条件的，在2个工作日审结；受疫情影响的主动帮扶类企业授信变更授信条件的，1个工作日审结。

（三）实时召开项目信审会

    疫情期间中信银行郑州分行信审会以电话会议模式运行。打破原有信审会会议开会频次，对疫情防控企业授信，成熟一个，上会一个。

三、给予最优惠利率政策

（一）对防疫企业执行优惠贴现利率

对照五部委下发的《通知》中的骨干企业名单，中信银行引导各经营单位积极主动与名单内企业对接，防疫企业贴现业务执行优惠利率，并优先保障防疫企业、中小企业、民营企业的贴现需求，保证疫情期间对中小、民营企业的扶持力度稳中有升。

（二）助力普惠小微客户渡过难关

对于普惠型小微企业法人贷款，中信银行郑州分行进一步降低普惠型小微企业法人贷款利率水平，并对受疫情影响经营压力较大的小微企业，实施帮扶优惠利率。

（三）减免业务相关费用

中信银行郑州分行除严格执行“七不准、四公开”和小微企业“两禁两限”要求之外，已对外公布自1月19日至疫情结束，减免所有对公客户人民币本行转账及跨行转账手续费，减免对公账户开户费、电子对账服务和单位结算卡等对公账户服务手续费。并规定向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的企业免收转账手续费。

四、创新产品加大支持

（一）优化对公客户开户流程

中信银行郑州分行针对防疫期间客户不便临柜、客户经理不便上门的实际情况，通过微信预填单、远程视频核实客户开户意愿、快递收取开户资料等方式，先行帮助客户开立账户，待疫情解除后客户经理补办上门流程，从而满足疫情期间客户业务办理需要。

（二）完善网银在线对公金融服务

    中信银行提供专业、便捷、安全的在线对公金融服务，企业网上银行服务范围涵盖查询、转账、代发工资、财务报销、电子对账、电子回单等，满足各类企业办公需求；企业手机银行可实现随时随地即刻完成转账、审批、查询等业务；95558客服热线7*24小时服务，所有疑问在线解答。

（三）加大“信秒贴”、“快速贴现”等线上贴现服务的保障力度。

    中信银行郑州分行大力推广非接触式票据服务，充分利用票据业务数字化转型成果，进一步扩大线上化服务的广度和深度。疫情防控期间，特事特办，采取远程视频、电话等方式办理信秒贴、快速贴现客户的准入审批，灵活调整信秒贴、快速贴现管控参数，在贴现价格上给予优惠，引导客户通过线上方式办理贴现业务。

（四）创新普惠金融线上贷款手段

    保障疫情期间普惠金融服务“不见面、不间断”，推出票e贷、物流e贷、银税e贷等全线上、自动化审批放款的普惠专属产品。如围绕核心企业众多上游小微企业，我行推出了信e链和信保理产品，以核心企业应付账款为还款来源，对借款人发放信用贷款或不追索贷款，贷款利率与根据核心企业信用情况与核心企业商议确定。

五、企业贷款到期保障

（一）制定受困企业“一户一策”的续作政策

中信银行郑州分行坚决落实中央、监管部门、集团和总行部署，目前已全面摸排辖内存量授信的到期融资情况，对于受疫情影响较大的企业，我行已根据业务到期时间，通过展期、借新还旧、调整还款计划、调整付息方式等手段，“一户一策”的制定了受困企业的续作方案，目前正在按计划逐户落实。

（二）推出普惠型小微企业无还本续贷业务

为满足小微企业生产经营中合理的资金需求，降低小微企业融资成本，提升我行小微企业金融服务水平，我行制定《中信银行普惠型小微企业无还本续贷业务管理办法》。对于我行贷款到期后仍有融资需求的借款人，经其主动申请，我行提前按照续贷业务所属产品管理要求开展贷前调查并审批同意后，借款人无需归还到期本金，我行通过放款与还款的无缝对接，为其实现到期日（含）前续贷的业务。

（三）推出汽车金融业务流动性救助政策

    中信银行总行2月7日下发了《关于落实五部委强化金融支持要求、紧急实施汽车金融业务流动性救助政策的通知》，对因疫情引发暂时性流动困难的经销商，在疫情期间及自我国政府宣布疫情结束日起3个月内到期的业务，可视情况采取三类“战役”救助型措施：第一类是银票置换。在厂商配合下，基于经销商即将到期的银票贸易背景重新开立救助型的银票专项用于偿还即将到期银票。第二类是主动重组。对于因受疫情影响销售滞缓到期无法偿付的，我行向本地或异地经销商采取借新还旧方式发放流动资金贷款或展期,专项用于偿还经销商在我行即将到期的各项融资。上述救济措施均不做重组、展期和借新还旧标识，以免影响客户征信；第三类是逾期/垫款特别处理。自2020年02月10日起，我国政府宣布疫情结束日起3个月内，对于因疫情影响导致逾期和垫款的经销商，我行不上报客户征信，不收罚息，按一般贷款定价正常计息，不下调客户风险分类。