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中国进出口银行河南省分行多措并举提升柜面服务质量

发文日期: 2021-10-13    来源: 中国进出口银行河南省分行   分享:
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  为落实“放管服”改革工作要求,优化企业开户服务,同时解决企业因疫情办理业务不便的切实困难,中国进出口银行河南省分行紧紧围绕“以客户为中心”的战略,结合IT蓝图系统上线实施,围绕“管理、服务、创新、运行”四个领域,多措并举提升开户效率,全面提升柜面服务质量。

  为了提升客户开户的满意度和便捷度,通过梳理流程、模拟演练、试行操作,切实解决开户流程中的“堵点”、客户的“痛点”。针对开户资料种类多、填写要求高的特点,在营业部设置专用填单台,将办理开立账户、变更账户所需资料分类编号,制作填单模板,方便企业准备资料、掌握要求,保证资料准确,缩短填制时间,提升办理效率。考虑到疫情防控期间企业亲临办业务不便的问题,开通网上公用邮箱,上传业务资料电子版,方便企业远程登陆自行下载,实现远程填报、远程指导、远程审核,创新远程服务模式。贯彻执行总行做好支持河南防汛救灾金融服务工作,全面减免柜面转账手续费,切实降低企业融资成本。

  下一步,中国进出口银行河南省分行将不断落实改革要求,进一步优化开户流程和方式,抓好、抓紧、抓实账户业务工作,从服务内容、服务措施、服务手段入手,制定实用、高效、便捷的措施,切实提升运营管理服务水平,更好服务实体经济。(中国进出口银行河南省分行 赵楠供稿)

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